Repositório Digital FacMais Facmais - Unidade: Ituiutaba Trabalho de Conclusão de curso
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorOLIVEIRA, Naira Poliana de-
dc.date.accessioned2021-12-01T11:48:35Z-
dc.date.available2011-11-18-
dc.date.available2021-12-01T11:48:35Z-
dc.date.issued2011-11-18-
dc.identifier.urihttp://65.108.49.104:80/xmlui/handle/123456789/280-
dc.description.abstractLoyal customers are diverse strategies of relationship marketing and could not be different for the company involved in this monograph, a boutique specializing in clothing and shoes from popular brands, which is always looking to build customer loyalty, therefore, this study seeks answers the following question: What Relationship Marketing strategies contribute effectively to customer loyalty in the company studied? The overall objective of this study was to show up and analyze the main strategies for Relationship Marketing Customer Loyalty delimited and specific objectives in these strategies to emphasize the loyalty of customers through literature searches and surveys with customers of the boutique focus of this study, which Relationship Marketing strategies are more important and capable of loyalty through. This study was conducted literature searches and field research, being used as a technical procedure, an interview through structured questionnaire which was given to customers. The justification of this monograph related to the need that the company has to know the opinion of its customers in relation to the strategies of Relationship Marketing, contemplating the need to promote the loyalty of these customers, in order to achieve organizational objectives. It is inferred that the perception of customers about the benefits they receive through a business transaction is more accurate, since these customers have more knowledge and opportunities for diverse shopping experience.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherFaculdade Facmaispt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectEstratégias de Marketing de Relacionamentopt_BR
dc.subjectFidelização de Clientespt_BR
dc.titleMARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA EFICAZ NA FIDELIZAÇAO DE CLIENTES EM UMA BOUTIQUE ESPECIALIZADA EM ROUPAS E CALÇADOS DE MARCAS POPULARESpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.brpt_BR
dc.contributor.advisor1OLIVEIRA, Andréia Helena de Souza-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.brpt_BR
dc.description.resumoFidelizar clientes envolve diversas estratégias de marketing de relacionamento e não poderia ser diferente para a empresa envolvida neste trabalho monográfico, uma boutique especializada em roupas e calçados de marcas populares, que está sempre em busca de fidelizar seus clientes, assim sendo, este estudo busca respostas à seguinte pergunta problema: Quais estratégias do Marketing de Relacionamento contribuem de maneira efetiva para a fidelização de clientes na empresa estudada? O objetivo geral levantado neste estudo foi demonstrar e analisar as principais estratégias do Marketing de Relacionamento para a fidelização de clientes e os objetivos específicos delimitaram-se em ressaltar estas estratégias para a fidelização dos clientes, através de pesquisas bibliográficas e levantar junto aos clientes da boutique ,foco deste estudo, quais estratégias do Marketing de Relacionamento são mais importantes e capazes de fidelizá-los. Realizou-se neste estudo pesquisas bibliográficas e pesquisa de campo, sendo utilizada, como procedimento técnico, uma entrevista, através de questionário estruturado, feita aos clientes da empresa. A justificativa deste trabalho monográfico relacionou-se à necessidade que a empresa possui em conhecer opiniões de seus clientes em relação às estratégias do Marketing de Relacionamento, contemplando a necessidade de promover a fidelização desses clientes, com vistas a alcançar os objetivos organizacionais. Infere-se que a percepção dos clientes quanto aos benefícios que recebem através de uma transação comercial está cada vez mais apurada, uma vez que esses clientes possuem maior conhecimento e oportunidades diversificadas de experiência de compra.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentDepartamento 1pt_BR
dc.publisher.initialsFACMAISpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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