Repositório Digital FacMais Facmais - Unidade: Ituiutaba Trabalho de Conclusão de curso
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorSANTOS, Ana Letícia Candido-
dc.creatorSILVA, Bruna Caroline Brito-
dc.creatorSILVA, Janaina de Oliveira-
dc.creatorMARTINS, Lucas Carvalho-
dc.date.accessioned2022-04-07T19:51:36Z-
dc.date.available2021-12-10-
dc.date.available2022-04-07T19:51:36Z-
dc.date.issued2021-12-10-
dc.identifier.urihttp://65.108.49.104:80/xmlui/handle/123456789/440-
dc.description.abstract...pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherFaculdade Facmaispt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectMídias sociaispt_BR
dc.subjectAtendimento onlinept_BR
dc.subjectMarketing digitalpt_BR
dc.subjectClientept_BR
dc.titleANÁLISE SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO ATENDIMENTO ONLINE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS DE ITUIUTABA-MGpt_BR
dc.typeOutropt_BR
dc.description.resumoO atendimento online é de extrema importância para as organizações, pois contribui positivamente para a empresa, apresentando mais competitividade diante de seus concorrentes. O atendimento online acontece dentro das ferramentas de mídias digitais, nas quais o atendente não possui contato direto com seu cliente. O presente estudo aborda a importância da qualidade no atendimento online como um diferencial competitivo para as organizações. O objetivo geral desta pesquisa é realizar um estudo de caso através de entrevista estruturada, sobre o nível de satisfação dos clientes de uma concessionária de veículos na cidade de Ituiutaba-MG, referente aos serviços online oferecidos pelo setor de vendas da empresa. A metodologia utilizada foi o modelo quantitativo com a utilização da estatística descritiva e inferencial, por meio do teste qui-quadrado de independência, observando que mesmo os entrevistados ficando 100% satisfeitos com o atendimento online para orçamentos e serviços gerais, 85% dos entrevistados não optariam pelo atendimento 100% online para realização da compra de um veículo. Pode-se afirmar também com 95% de confiança, através dos testes de hipóteses feitos, que não existe associação entre idade e a preferência pela compra de um veículo 100% online, não existe associação entre o gênero e a preferência pela compra 100% online, não existe associação entre o nível de escolaridade e a preferência pela compra 100% online e não existe associação entre estado civil e a preferência pela compra 100% online.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsFACMAISpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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