Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://65.108.49.104:80/xmlui/handle/123456789/440| Tipo: | Outro |
| Título: | ANÁLISE SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO ATENDIMENTO ONLINE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS DE ITUIUTABA-MG |
| Autor(es): | SANTOS, Ana Letícia Candido SILVA, Bruna Caroline Brito SILVA, Janaina de Oliveira MARTINS, Lucas Carvalho |
| Resumo: | O atendimento online é de extrema importância para as organizações, pois contribui positivamente para a empresa, apresentando mais competitividade diante de seus concorrentes. O atendimento online acontece dentro das ferramentas de mídias digitais, nas quais o atendente não possui contato direto com seu cliente. O presente estudo aborda a importância da qualidade no atendimento online como um diferencial competitivo para as organizações. O objetivo geral desta pesquisa é realizar um estudo de caso através de entrevista estruturada, sobre o nível de satisfação dos clientes de uma concessionária de veículos na cidade de Ituiutaba-MG, referente aos serviços online oferecidos pelo setor de vendas da empresa. A metodologia utilizada foi o modelo quantitativo com a utilização da estatística descritiva e inferencial, por meio do teste qui-quadrado de independência, observando que mesmo os entrevistados ficando 100% satisfeitos com o atendimento online para orçamentos e serviços gerais, 85% dos entrevistados não optariam pelo atendimento 100% online para realização da compra de um veículo. Pode-se afirmar também com 95% de confiança, através dos testes de hipóteses feitos, que não existe associação entre idade e a preferência pela compra de um veículo 100% online, não existe associação entre o gênero e a preferência pela compra 100% online, não existe associação entre o nível de escolaridade e a preferência pela compra 100% online e não existe associação entre estado civil e a preferência pela compra 100% online. |
| Abstract: | ... |
| Palavras-chave: | Mídias sociais Atendimento online Marketing digital Cliente |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Faculdade Facmais |
| Sigla da Instituição: | FACMAIS |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://65.108.49.104:80/xmlui/handle/123456789/440 |
| Data do documento: | 10-Dez-2021 |
| Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de curso |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TCC- Ana, Bruna e Janaina-convertido-compactado.pdf | 287.06 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.