ANÁLISE SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO ATENDIMENTO ONLINE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS DE ITUIUTABA-MG

SANTOS, Ana Letícia Candido; SILVA, Bruna Caroline Brito; SILVA, Janaina de Oliveira; MARTINS, Lucas Carvalho

dc.creator	SANTOS, Ana Letícia Candido
dc.creator	SILVA, Bruna Caroline Brito
dc.creator	SILVA, Janaina de Oliveira
dc.creator	MARTINS, Lucas Carvalho
dc.date.accessioned	2022-04-07T19:51:36Z
dc.date.available	2021-12-10
dc.date.available	2022-04-07T19:51:36Z
dc.date.issued	2021-12-10
dc.identifier.uri	http://65.108.49.104:80/xmlui/handle/123456789/440
dc.description.abstract	...	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Faculdade Facmais	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Mídias sociais	pt_BR
dc.subject	Atendimento online	pt_BR
dc.subject	Marketing digital	pt_BR
dc.subject	Cliente	pt_BR
dc.title	ANÁLISE SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO ATENDIMENTO ONLINE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS DE ITUIUTABA-MG	pt_BR
dc.type	Outro	pt_BR
dc.description.resumo	O atendimento online é de extrema importância para as organizações, pois contribui positivamente para a empresa, apresentando mais competitividade diante de seus concorrentes. O atendimento online acontece dentro das ferramentas de mídias digitais, nas quais o atendente não possui contato direto com seu cliente. O presente estudo aborda a importância da qualidade no atendimento online como um diferencial competitivo para as organizações. O objetivo geral desta pesquisa é realizar um estudo de caso através de entrevista estruturada, sobre o nível de satisfação dos clientes de uma concessionária de veículos na cidade de Ituiutaba-MG, referente aos serviços online oferecidos pelo setor de vendas da empresa. A metodologia utilizada foi o modelo quantitativo com a utilização da estatística descritiva e inferencial, por meio do teste qui-quadrado de independência, observando que mesmo os entrevistados ficando 100% satisfeitos com o atendimento online para orçamentos e serviços gerais, 85% dos entrevistados não optariam pelo atendimento 100% online para realização da compra de um veículo. Pode-se afirmar também com 95% de confiança, através dos testes de hipóteses feitos, que não existe associação entre idade e a preferência pela compra de um veículo 100% online, não existe associação entre o gênero e a preferência pela compra 100% online, não existe associação entre o nível de escolaridade e a preferência pela compra 100% online e não existe associação entre estado civil e a preferência pela compra 100% online.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	FACMAIS	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR